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服务商管理规范

2019-02-28 15:11

会找我网服务商管理规范 

 

第一章 概述

 

第一条 目的及依据

 

为维护会找我网平台的管理秩序,保障会找我网服务商、买家的合法权益,制定本服务商管理规规范。

 

第二条 适用范围

 

本规范适用于使用会找我网的所有服务商。

 

第二章 服务商行为规范

 

第三条 信息发布或出售

 

服务商在装修店铺、发布服务和案例等涉及到信息发布或出售的情况下,需遵循以下要求:

 

一、服务商发布的信息包括:服务商昵称、服务商头像、店铺简介、店铺装修、出售的服务、案例展示等店铺内展示的所有信息,所有信息发布必须合法、合规,通过会找我网审核后才能成功发布,但会找我网不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任;

 

二、服务商具有售卖或发布服务所需的全部资质;

 

三、发布的服务必须具有明确的、向用户公示的产品说明或服务条款;

 

四、服务商应保证其发布的服务不会侵犯任何第三人(方)的合法权益;

 

五、发布的服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应,并且服务详情页面、案例等页面中无嵌入非会找我网站的外部链接地址,不得故意抄袭其他服务商的店铺、商品、服务、案例等信息,不得侵犯任何第三人(方)的合法权益;

 

六、服务发布前,服务商必须提供服务下架的策略,包括但不限于:如何保证已购买家的正常使用,提供相应的售后服务;

 

七、店铺装修、出售的服务、案例展示等不得含有平台禁止的内容,包括但不限于:

 

(一)极限词汇,比较级、最高级词汇,夸张、虚假词汇等信息(例:第一、最好、最大、首选、唯一等);

 

(二)未经授权使用的标签的信息(如:未经授权的官方特定产品标识、未经授权的暗指性官方特定产品标识、推荐、优选、热销、热卖、爆款等);

 

(三)未经授权使用的会找我字样或logo的信息。

 

(四)联系方式(包括但不限于:电话、邮箱、QQ、微信号、第三方链接、二维码、条形码等)。

 

八、店铺装修、出售的服务、案例展示等不得含有法律、法规、行政规章禁止发布的信息和其他违背社会公序良俗等方面的信息,不得发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于:

 

(一)侵犯第三方知识产权或其他合法权利的;

 

(二)含有任何有损网络安全的服务:木马、黑客程序、破网、翻墙软件等;

 

(三)可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号等个人或者企业隐私信息的;泄露个人隐私或企业内部数据(含个人联系方式、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等内容)等;

 

(四)刷单、刷信用、刷钻、盗图申诉类服务、空包代发、刷动态评分等相关服务;

 

(五)其他违反法律法规、违反国家政策或违反会找我网各项规则的内容。 

 

第四条 服务承诺

 

在交易过程中,服务商应当遵守本规范,并按照约定(包括但不限于订单内容、或服务全程监管、或会找我网规定的其他服务商应遵守的规定、或服务商自行向买家作出的服务承诺)向买家提供服务。当服务商违背本规范或会找我网已经发布或将来可能发布的其他服务规则,未能履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于:未完成的过度承诺引起买家投诉的;拒绝在合理范围内修改作品、无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付工作等行为,会找我网有权通过划扣服务商缴存的保证金赔付给买家,以保障买家利益不受损失。 

 

第五条 售后服务

 

服务商应该对收费服务提供售后服务:

 

一、服务商在售出服务后,应该给买家提供服务售后支持,例如电话支持,技术支持,服务支持等。

 

二、提供收费服务的服务商,因服务不可用,服务商应该为买家提供替代方案等解决措施。

 

第六条 发票

 

一、服务商有向买家开票的义务。

 

、服务商不得出现拒绝为买家开具发票的行为。

 

四、服务商不得出现为买家开具假发票的行为。

 

六、服务商需在接到买家开票申请后的30个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期则视为延迟开票。

 

七、服务商开具的发票需保证准确、清晰(包括但不限于抬头、金额、公章)。


第七条 禁止线下交易

 

服务商与买家交易过程中,不得引导或接受买家在会找我网之外进行交易:

 

一、服务商在会找我网获取买家信息,私自将买家引导至自己的渠道下单支付;

 

二、服务商为买家服务需求中,主动引导或接受买家通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;

 

三、其他引导或接受买家脱离会找我平台进行交易的行为。

 

无论买家是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均属于此类违规行为。

 

 

第八条 禁止引流交易

 

服务商不得引导或引流买家到其他平台增加访问流量的:

 

一、服务商将买家引流到其他平台增加访问流量的,无论买家是否同意;

 

二、其他抢占用户资源的行为。


第九条 禁止不正当竞争

 

服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争。

 

不正当竞争包括但不限于以下情形:

 

一、服务商伪造或篡改买家评论/留言;

 

二、服务商以买家身份购买同行服务后作出恶意评价;

 

三、恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;

 

四、服务商在会找我网从事的活动侵犯他人(包括但不限于会找我网用户)的姓名权、名称权、名誉权、肖像权、荣誉权、商标权、专利权、著作权、商业秘密等合法权益的行为。包括但不限于服务商未经授权使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等侵权行为;详见《会找我网侵权行为管理制度》;

 

五、服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;

 

第二章 平台运营

 

第十条 行为规范

 

服务商在会找我网平台提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

 

一、提交或填写的所有开店信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行开店,开店材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向会找我网平台报备;

 

二、未经事先书面授权,不得以会找我网或会找我网其他关联公司等名义进行任何销售及宣传活动,包括但不限于电话,函件,邮件,文档等;

 

三、不得损害会找我网品牌和形象,直接或间接仿冒产品;

 

 

四、不得辱骂、恐吓、污蔑、要挟、威胁买家;

 

五、服务商应当仅获取为提供会找我网服务而必要的信息,且服务商在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定买家提供会找我网服务过程中使用;服务商不得将收集的信息用于服务之外的任何目的,不得将信息出售、转让或向任何第三方披露,也不得超范围收集买家信息;前述信息包括但不限于买家会员名称、手机号码、地址等;

 

六、不得未经会找我网同意向买家发送服务推广信息,或通过任何方式对买家造成骚扰;

 

七、不得未经会找我网及买家授权,非法获取、使用如:电话、地址、身份等信息;

 

八、不得非法盗用他人会找我网账户,涉嫌侵犯他人财产权;

 

九、不得通过会找我网以非法获利为目的,以欺诈、盗取、骗取等手段非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;

 

十、不得向会找我网工作人员或其关联人士提供财务,消费,款待或商业机会等行贿行为;

 

十一、不得通过会找我网系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏会找我网系统,使会找我网系统不能运行或超负荷,干扰第三方对会找我网系统的使用;

 

十二、服务商在服务过程中应做好数据备份等工作,完结后及时删除备份的数据,不得因人为失误造成买家损失:

 

十三、当发生投诉时,服务商应积极配合会找我网进行调查及取证工作,不得:

 

(一)假冒客户致电,表示撤销投诉;

 

(二)客户投诉后,虚构事实,隐瞒实情,阻碍会找我网正常调查;

 

(三)其他不当行为。

 

十四、当服务商提供的服务因为版权问题(包括会找我网接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,服务商应采取有效措施停止侵权:

 

(一)下架该服务;

 

(二)为已使用该服务的买家,提供替代该服务或其他解决方案,并负责为买家提供相关服务及费用;

 

(三)其他积极有效的措施。



第三章 退出管理

 

第十一条 主动退出

 

服务商有权根据自身的实际经营情况,退出会找我网。

 

第十二条 清退

 

服务商如出现以下任一情形,会找我网有权立即将其清退出会找我网:

 

一、服务商出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;

 

二、不符合相应的开店条件;

 

三、服务商会员账户因违反会找我网网站的其他规范,已被会找我网列黑名单或清退的;

 

四、存在恶意竞争、影响买家权益、影响会找我网声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

 

五、通过不正当手段使用会找我网注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给用户造成误导、侵犯会找我网知识产权等给会找我网造成影响的的行为;

 

六、在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化会找我网的言论,给会找我网造成不良影响的行为;

 

七、其他会找我网认定服务商严重违规的行为。

 

第四章 附则

 

第十三条 本规范于2019年1月1日生效。

 

第十四条 会找我网服务商行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

 

第十五条 会找我网有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。

 

第十六条 本协规范最终解释权归会找我网。




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